Versandkosten

Pakete Deutschland:
6,50 € pauschal pro Bestellung

Sperrgut Deutschland:
20 € pauschal pro Bestellung

Spedition Deutschland:
90 € pauschal pro Bestellung

 

Versandpartner & Paketverfolgung

Wir arbeiten mit der DHL, die eine zuverlässige Verfolgung der Lieferung für Sie ermöglicht.
Sobald eine Sendung unser Haus verlässt, erhalten Sie als Kunde eine Benachrichtigung mit der Trackingnummer des Pakets per Email. So können Sie selbst den Weg der Sendung nachvollziehen und sich rechtzeitig auf den Empfang der Ware einstellen.

 

Versand per Spedition

Der Versand von sperriger Ware wird per Spedition durchgeführt. Sofern nicht anders vereinbart, erfolgt in diesem Fall, wie bei Speditionsversand üblich, die Lieferung frei Bordsteinkante.
Ebenso haben Sie die Möglichkeit, unseren Premium Service gegen Gebühr in Anspruch zu nehmen. Zwei Mann liefern Ihre Bestellung frei Verwendungsstelle, also bis in Ihr Wohnzimmer o.ä.. Sofern die Ware umgehend nach Lieferung ausgepackt wird, nimmt die Spedition gerne das Verpackungsmaterial mit und kümmert sich um die Entsorgung. Bitte beachten Sie, dass aus Haftungsgründen nur Sie die Ware auspacken dürfen.
Für nähere Informationen kontaktieren Sie uns bitte per Email an shop@stephanie-thatenhorst.com.

 

Lieferzeiten

Da wir die meisten Produkte individuell für Sie beim Hersteller bestellen beträgt die durchschnittliche Lieferzeit 6-8 Wochen. Bei Fragen und für individuelle Informationen wenden Sie sich gerne an uns per Email an shop@stephanie-thatenhorst.com.

 

Selbstabholung im Showroom München

Sie haben die Möglichkeit Ihre bestellten Produkte in unserem Münchner Showroom abzuholen. Unser Showroom liegt mitten in der Maxvorstadt und es gibt eine Halte- und Lademöglichkeit vor Ort. Über den Lieferzeitpunkt ihres bestellten Artikels informieren wir Sie natürlich per Email. Sie können Ihren Artikel währen unserer Öffnungszeiten abholen. Falls das für Sie nicht möglich ist, vereinbaren wir auch gerne einen Termin, der außerhalb der Öffnungszeiten liegt.

Adresse Showroom München
Theresienstraße 31
(Rgb, ehemalige Theresa Bar)
80333 München
+49 89 28 80 75 38

Öffnungszeiten: Mo – Fr: 12-18 Uhr

 

Transportschäden und Reklamationen

Ihr Auftrag wurde in unserem Haus sorgfältig verpackt und für den Versand geprüft. Doch sind Schäden, die beim Transport auftreten können, nicht auszuschließen. Daher bitten wir Sie, sofort bei Eingang Ihrer Lieferung die Ware auf Vollständigkeit und etwaige Transportschäden mit Sorgfalt zu überprüfen.

Was tun bei Transportschäden?

Ist trotz aller Sorgfalt ein Transportschaden aufgetreten, empfehlen wir die Ware nicht anzunehmen oder den Zustellschein mit dem Vermerk „unter Vorbehalt“ zu unterschreiben.

Damit wir Ihnen schnell einen einwandfreien Artikel zusenden können, melden Sie bitte schnellstmöglich, am besten innerhalb 4 Tagen, den Schaden schriftlich sowohl beim Auslieferer als auch bei uns an shop@stephanie-thatenhorst.com. Wir haben die Möglichkeit innerhalb von 4 Tagen bei unseren Auslieferern Schadenersatz zu beantragen, daher bitten wir um Ihre freundliche Mithilfe.

Was tun, wenn Sie die Ware trotz unserer Empfehlung angenommen haben und diese beschädigt ist?

In diesem Fall bitten wir Sie, uns digitale Fotos des Schadens per E-Mail unter Angabe der Rechnungs-Nr. zukommen zu lassen, sodass wir eine Schadenserklärung in korrekter Form bei unserer Versicherung einreichen können. Parallel dazu organisieren wir gemeinsam mit Ihnen die Rückholung der Ware und sorgen dafür, dass Sie schnell Ersatz erhalten.
Die oben genannten Informationen schränken natürlich in keiner Weise Ihren gesetzlichen Gewährleistungsanspruch ein, sondern stellen lediglich eine Bitte zur Mithilfe im Schadensfall dar.

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